Page d’administration globale = http://helpdesk.famidac.fr/admin/admin_main.php

A savoir :

Seuls les administrateurs du guichet d’aide
– ont accès aux adresses de type
https://helpdesk.famidac.fr/admin/admin_ticket.php ?track=_LGHG5Q7EU
Pour indiquer une adresse accessible à d’autres interlocuteurs, il faut en effacer la partie admin/admin_ - résultat :
https://helpdesk.famidac.fr/ticket.php?track=_LGHG5Q7EU

– peuvent visualiser le contenu de la partie "Notes :". On y archive, si nécessaire, les agréments des accueillants et des remarques confidentielles à partager avec d’autres admins..

Envoi de messages

Chaque adhérent et chaque annonceur son propre n° de compte, qui s’affiche dans la barre d’adresse de son compte.
Exemple : http://www.famidac.fr/spip.php?page=compte&consulter=452

Dans le Helpdesk, il faut utiliser les réponses enregistrées, sans oublier de les personnaliser pour les adapter à chaque cas ! Entre autres
– dans les liens vers les comptes d’annonceurs ou d’adhérents www.famidac.fr/spip.php ?page=compte&consulter=___, toujours remplacer les ___ par le n° de compte correspondant
– pour un adhérent n’ayant pas publié d’annonce, supprimer les parties du message qui y font référence
– "Nous avons bien reçu votre chèque de _ euros" doit, le cas échéant, être remplacé par "Nous avons bien reçu votre virement de X euros"
– décocher la case "Attacher la signature", lorsque celle-ci n’est pas nécessaire
– etc...

Envoi d’un 1er message

Pour confirmer une nouvelle demande d’adhésion en attente de règlement, la publication d’une annonce de recherche d’accueil, la modification d’une adresse mail...
Tous les messages "[moderateurs] [Famidac] Nouvelle annonce ..." ou "[Famidac] Nouvelle adhésion à valider", envoyés aux modérateurs, comportent un lien vers le compte du nouvel annonceur ou adhérent.

– Cliquer sur le lien "Communiquer avec Famidac"
– si aucun message n’a encore été posté, Sélectionnez le modèle de ticket intitulé "Communiquer avec Famidac" puis envoyer
– sélectionner une réponse enregistrée
– remplacer les ___ par le n° de compte adhérent
– adapter le message au type d’adhésion ; pour un tuteur, "(...) veuillez nous adresser la somme de 30 euros (...)"
– envoyer

Lorsqu’on modifie l’adresse mail d’un compte adhérent, son communiquer avec famidac prend en compte cette nouvelle adresse